뜻 · Meaning
이렇게 써요 · Usage
low-touch는 고객이나 사용자가 서비스를 이용할 때 사람의 직접 개입이 적은 방식을 말한다. 소프트웨어 가입, 자동 온보딩, 셀프서비스 도움말, 이메일 기반 지원처럼 담당자가 일일이 붙지 않아도 돌아가는 모델에 자주 쓰인다. high-touch가 전담 매니저와 맞춤형 지원을 떠올리게 한다면, low-touch는 자동화, 규모 확장, 표준화된 절차를 강조한다.
뉘앙스 한국어로 비대면, 자동화 중심, 접촉이 적은 정도로 옮길 수 있지만 완전히 같은 말은 아니다. low-touch는 사람이 없어서 차갑다는 비판일 수도 있고, 효율적으로 많은 고객을 지원한다는 긍정적 전략일 수도 있다. 병원, 교육, 고가 컨설팅처럼 신뢰와 세심함이 중요한 분야에서는 low-touch라고 말하면 서비스 품질이 낮아 보일 위험이 있다.
유의어와 차이 · Synonyms
⚠️ 자주 틀리는 포인트
low-touch를 단순히 품질이 낮다는 뜻으로만 이해하면 안 된다. low-quality service가 아니라 human involvement가 적다는 말이다. customer가 직접 만지는 제품이라는 뜻으로 오해해 low touch screen처럼 쓰면 이상하다. 명사 앞에서는 low-touch onboarding, low-touch support처럼 하이픈을 붙여 쓰는 것이 일반적이다.
자주 쓰는 조합 · Collocations
관련 표현 · Phrases
예문 · Examples
“We need a low-touch process for simple requests.”
간단한 요청에는 사람 손이 덜 가는 절차가 필요합니다.
빠르게 말하면 이렇게 들려요
- need a→need‿a이어 읽기
앞말의 끝 자음이 뒷말의 첫 모음으로 넘어가 붙어 읽힌다. 단어 사이를 끊으면 안 들린다.
- for→/fər/이렇게 “퍼”약하게
기능어라 강세를 받지 않아 모음이 흐려진다. 또렷하게 읽으면 오히려 어색하다.
한글 표기는 대강 이렇게 들린다는 안내이지 정확한 발음 기호가 아닙니다.
“The new booking flow is low-touch for managers.”
새 예약 흐름은 관리자 개입이 적습니다.
빠르게 말하면 이렇게 들려요
- flow is→flow‿is이어 읽기
앞말의 끝 자음이 뒷말의 첫 모음으로 넘어가 붙어 읽힌다. 단어 사이를 끊으면 안 들린다.
- for→/fər/이렇게 “퍼”약하게
기능어라 강세를 받지 않아 모음이 흐려진다. 또렷하게 읽으면 오히려 어색하다.
한글 표기는 대강 이렇게 들린다는 안내이지 정확한 발음 기호가 아닙니다.
“Low-touch support freed the team for complex cases.”
개입이 적은 지원 방식 덕분에 팀은 복잡한 사례에 집중할 수 있었습니다.
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