뜻 · Meaning
이렇게 써요 · Usage
high-touch는 고객이나 사용자를 많이 접촉하고 세심하게 관리하는 방식이라는 뜻의 형용사다. high-touch service, high-touch support, high-touch sales처럼 쓰며 자동화보다 사람의 개입과 맞춤 응대가 많다는 뜻이다. 병원, 프리미엄 고객 관리, 기업 영업, 컨설팅, 호텔 서비스에서 자연스럽다. 단순히 손을 많이 댄다는 문자적 뜻이 아니다.
뉘앙스 한국어로는 '밀착형', '고접점', '맞춤 관리형'에 가깝다. 긍정적으로는 세심하고 인간적인 서비스라는 뜻이고, 비용과 인력이 많이 든다는 실무적 의미도 함께 생긴다. high-touch onboarding은 고객이 혼자 문서를 보고 가입하는 것이 아니라 담당자가 옆에서 도와주는 과정이다. 기술 업계에서는 low-touch나 self-serve와 대비된다.
유의어와 차이 · Synonyms
⚠️ 자주 틀리는 포인트
hightouch처럼 붙여 쓰기보다 형용사로 high-touch라고 쓰는 것이 일반적이다. 'high-touch customer'가 아니라 보통 'high-touch service'나 'high-touch account'처럼 서비스 방식이나 고객군을 설명한다. 모든 친절한 서비스를 high-touch라고 부르면 과장될 수 있다. 자동 이메일 몇 번 보내는 것은 high-touch라기보다 low-touch nurture에 가깝다.
자주 쓰는 조합 · Collocations
관련 표현 · Phrases
예문 · Examples
“New clients need a high-touch onboarding experience.”
신규 고객에게는 세심한 온보딩 경험이 필요합니다.
빠르게 말하면 이렇게 들려요
- need a→need‿a이어 읽기
앞말의 끝 자음이 뒷말의 첫 모음으로 넘어가 붙어 읽힌다. 단어 사이를 끊으면 안 들린다.
- touch onboarding→touch‿onboarding이어 읽기
앞말의 끝 자음이 뒷말의 첫 모음으로 넘어가 붙어 읽힌다. 단어 사이를 끊으면 안 들린다.
한글 표기는 대강 이렇게 들린다는 안내이지 정확한 발음 기호가 아닙니다.
“This account requires high-touch support this month.”
이 계정은 이번 달 세심한 지원이 필요합니다.
“High-touch service improved customer confidence.”
세심한 서비스가 고객 신뢰를 높였습니다.
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