뜻 · Meaning
이렇게 써요 · Usage
customer service는 고객이 제품이나 서비스와 관련해 도움을 받는 부서, 업무, 응대 품질을 말한다. 환불, 배송 지연, 계정 문제, 고장 신고, 예약 변경, 통신사 요금 문의 같은 상황에서 쓰인다. 'call customer service'는 고객센터에 전화한다는 뜻이고, 'good customer service'는 응대가 좋다는 뜻이다.
뉘앙스 한국어의 '고객 서비스'보다 미국 일상에서는 고객센터, 상담원 응대, 문제 해결 경험까지 넓게 포함한다. 부서 이름일 수도 있고 서비스 품질 평가일 수도 있다. 좋은 customer service는 친절함뿐 아니라 빠른 해결, 명확한 설명, 책임 있는 후속 조치를 포함한다.
유의어와 차이 · Synonyms
⚠️ 자주 틀리는 포인트
customer service를 한 명의 직원으로 말할 때는 customer service representative나 agent가 자연스럽다. 'I talked to customer service'는 부서와 통화했다는 뜻으로 가능하다. complaint와 customer service를 혼동하지 않아야 한다. complaint는 불만이고 customer service는 그 불만을 처리하는 창구나 품질이다.
자주 쓰는 조합 · Collocations
관련 표현 · Phrases
예문 · Examples
“I contacted customer service by email.”
이메일로 고객 서비스에 연락했어요.
“Customer service helped with the order issue.”
고객 서비스가 주문 문제를 도와주었어요.
“I called customer service after lunch.”
점심 후에 고객 서비스에 전화했어요.
EveryFive가 잊어버리기 직전에 다시 물어봐 드립니다 — 하루 5단어, 무료로 시작하세요 →