📱휴대폰 분실 — 통신사에 전화하기

Thanks for calling wireless customer care, this is Denise. Can I get your name, and tell me what's going on today?

무선 고객센터입니다, 저는 데니스입니다. 성함을 알려주시고, 오늘 무슨 일로 전화 주셨는지 말씀해 주시겠어요?

Oh no, I'm sorry to hear that. Okay, I've got the account pulled up. Heads up — if somebody picks that phone up, whatever they use still lands on your bill. So tell me what you want me to do with the number right now.

저런, 안타깝네요. 계정은 지금 열어 놨습니다. 한 가지 알려드리면, 누군가 그 휴대폰을 주워서 사용하면 그 요금도 고객님 청구서에 그대로 올라갑니다. 그러니 지금 이 번호를 어떻게 처리할지 말씀해 주세요.

Alright, the line is suspended as of right now — no calls, no data, no charges. But the phone itself is still out there. I can blacklist the IMEI so it can't be activated on any network. I can't lock the phone from my end, though — that part you do yourself. And I see you have device protection on this line. What do you want me to do?

네, 지금 이 시각부로 회선을 정지했습니다. 통화도 데이터도, 요금도 발생하지 않습니다. 그런데 기기 자체는 아직 밖에 있죠. 원하시면 IMEI(단말기 고유번호)를 블랙리스트에 올려서 어느 통신사에서도 개통되지 않게 할 수 있습니다. 다만 저희 쪽에서 휴대폰을 잠글 수는 없어요. 그건 고객님이 직접 하셔야 합니다. 그리고 보니까 이 회선에 기기 보험(device protection)도 들어 있으시네요. 어떻게 해 드릴까요?

Alright, the IMEI is blacklisted — nobody can activate it on a US network. That does not protect your photos or your saved logins, though, so here is the one thing only you can do: go to icloud.com from any computer and turn on Lost Mode — for Android it's google.com/android/find. That locks the screen and lets you erase everything. For the replacement, you file the claim with Asurion, not with us: go to phoneclaim.com, and there's a deductible, usually around a hundred dollars depending on the model. Don't wait — you only have sixty days from the day you lost it. And change your email and bank passwords today, since your security codes were going to that phone. Your reference number for this call is 4-8-2-6-1.

네, IMEI 블랙리스트 등록까지 끝났습니다. 이제 미국 내 어느 통신사에서도 개통할 수 없어요. 다만 그것만으로 휴대폰 안의 사진이나 저장된 로그인 정보까지 보호되지는 않습니다. 그건 고객님만 하실 수 있어요. 아무 컴퓨터에서나 icloud.com에 접속해 분실 모드(Lost Mode)를 켜세요. 안드로이드라면 google.com/android/find입니다. 그러면 화면이 잠기고 원격으로 데이터를 지울 수도 있습니다. 대체 기기는 저희가 아니라 보험사 Asurion에 청구(claim)하셔야 합니다. phoneclaim.com에서 접수하시면 되고, 기종에 따라 보통 100달러 안팎의 자기부담금(deductible)이 있습니다. 미루지 마세요. 분실한 날로부터 60일 안에만 접수할 수 있습니다. 그리고 인증번호가 그 휴대폰으로 가고 있었으니, 오늘 안에 이메일과 은행 비밀번호를 바꾸세요. 이번 통화의 접수번호(reference number)는 4-8-2-6-1입니다.