📦택배 도난 신고 전화
My package was stolen
배송 완료로 떴는데 현관에 택배가 없습니다. 판매처에 전화해 도난을 신고하고 재발송이나 환불을 받으세요.
대화로 배우기 · Dialogue
Thanks for holding, this is Danielle in customer care. Can I get your order number, and tell me what's going on?
기다려 주셔서 감사합니다, 고객센터의 대니엘입니다. 주문번호 알려주시고 무슨 일인지 말씀해 주세요.
My order number is 7 7 4 1 0. It says it was delivered yesterday, but the package never arrived.
먼저 주문번호를 불러 주고(주문번호 없이는 조회가 안 됩니다), 어제 배송 완료로 떴는데 현관에 아무것도 없었다고 설명하세요.
Sorry about that. Sometimes the driver leaves it with a neighbor, so check around first. If it's really gone, I can open a stolen package claim — you don't need a police report for that. Would you like a refund or a replacement?
불편을 드려 죄송합니다. 기사님이 이웃집에 맡기는 경우도 있으니 주변을 먼저 확인해 보세요. 정말 없어진 거라면 도난 신고(stolen package claim)를 접수해 드릴 수 있고, 경찰 신고서(police report)는 필요 없습니다. 환불을 원하세요, 재발송을 원하세요?
Could you reship it? If not, I'd like a refund.
다시 보내달라고 요청하고, 재발송이 안 되면 환불해 달라고 하세요.
Okay, I put in a free reship — it goes out tomorrow. Your claim number is four eight two nine one. Write that down in case you have to call back.
알겠습니다. 무료 재발송(reship)을 접수했고 내일 발송됩니다. 클레임 번호는 4-8-2-9-1입니다. 다시 전화하실 경우를 대비해 적어 두세요.
Can you send it with signature confirmation this time, so they don't leave it outside?
다음 배송은 문 앞에 두지 말고 서명을 받고 전달하도록 요청하세요.
Done — I marked it signature required, so someone has to be home to sign for it. You'll get a confirmation email in a few minutes. If it's not there in three business days, call us back with that claim number.
처리했습니다. 서명 필수(signature required)로 표시해 두었으니 누군가 집에 있어야 수령할 수 있습니다. 몇 분 안에 확인 이메일이 갈 거예요. 영업일 기준 3일 안에 도착하지 않으면 그 클레임 번호를 알려주시며 다시 전화 주세요.
이 상황의 핵심 표현 · Key phrases
My order number is 7 7 4 1 0. It says it was delivered yesterday, but the package never arrived.
먼저 주문번호를 불러 주고(주문번호 없이는 조회가 안 됩니다), 어제 배송 완료로 떴는데 현관에 아무것도 없었다고 설명하세요.
Could you reship it? If not, I'd like a refund.
다시 보내달라고 요청하고, 재발송이 안 되면 환불해 달라고 하세요.
Can you send it with signature confirmation this time, so they don't leave it outside?
다음 배송은 문 앞에 두지 말고 서명을 받고 전달하도록 요청하세요.
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